Hypotheekaanvraag loopt vast: adviseur moet klanten €700 taxatiekosten terugbetalen

In dit artikel:

Een stel krijgt de €700 voor een woningtaxatie terug van hypotheekadvieskantoor FinaForte. Het paar had de taxatie laten uitvoeren nadat de adviseur die had aanbevolen tijdens de voorbereiding van een hypotheekaanvraag. Daarna bleek dat de aangifte inkomstenbelasting van een van de klanten ontbrak. Zonder dat document kon de aanvraag niet op de beoogde manier worden voortgezet.

Het stel stapte naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). In bindende uitspraak 2026-0772 oordeelt de geschillencommissie dat de adviseur zijn zorgplicht heeft geschonden. Hij had eerst moeten controleren of alle essentiële documenten beschikbaar waren, voordat hij de klanten een kostbare taxatie liet laten uitvoeren. Volgens de klanten zouden zij die kosten niet hebben gemaakt als zij tijdig over het ontbrekende document waren geïnformeerd.

FinaForte stelde dat er nog geen ondertekende adviesovereenkomst was. Dat argument wees Kifid af. Uit het opvragen en verwerken van stukken, het gebruik van het klantportaal en het inhoudelijke advies bleek dat er in de praktijk al een opdrachtrelatie bestond. Een formele handtekening is daarom niet altijd vereist voordat verplichtingen van een adviseur ontstaan.

De uitspraak betekent niet dat taxatiekosten bij iedere afgewezen hypotheekaanvraag kunnen worden teruggevraagd. Een adviseur hoeft geen goedkeuring te garanderen, maar moet wel vooraf de basisvoorwaarden en belangrijke documenten controleren. FinaForte moet de €700 binnen vier weken betalen. Kifid adviseert consumenten daarom vóór een taxatie na te gaan welke stukken zijn gecontroleerd en welke obstakels nog bekend zijn.